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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BAC PRO - Métiers de l'accueilDate de mise à jour : 17/09/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE361595 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Obtenir le Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil.
À l'issue de la formation, l'apprenant(e) sera capable de :
? Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
? Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
? Gérer la relation commerciale
Débouchés (H/F) : Chargé d'accueil, Agent d'accueil, Agent d'accueil et d'information, Hôte
d'accueil, Technicien d'accueil, Hôte événementiel, Standardiste, Téléopérateur, Téléconseiller,
Réceptionniste, Agent d'escale.
DOMAINES PROFESSIONNELS
? Bloc de compétences 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information,
d'orientation et de conseil
Gérer simultanément les activités / Prendre contact avec le public / Identifier la demande /
Traiter la demande / Gérer les flux / Gérer les conflits
? Bloc de compétences 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins
organisationnelles
Gérer l'information / Gérer des prestations internes et externes / Contribuer à la mise en oeuvre
de projet lié à l'accueil
? Bloc de compétence 3 : Gérer la relation commerciale
Contribuer au développement de la relation commerciale / Satisfaire et fidéliser le public / Gérer
les réclamations.
DOMAINES GÉNÉRAUX1
? Bloc de compétences 4 : Prévention-Santé-Environnement
? Bloc de compétences 5 : Économie-Droit
? Bloc de compétences 6 : Mathématiques
? Bloc de compétences 7 : Langue vivante A
? Bloc de compétences 8 : Langue vivante B
? Bloc de compétences 9 : Français
? Bloc de compétences 10 : Histoire-Géographie & Enseignement moral et civique
? Bloc de compétences 11 : Arts appliqués et cultures artistiques
FORMATION EN ENTREPRISE : 490 heures
1 Dispenses possibles pour les personnes titulaires d'un diplôme, titre ou certificat de niveau 4
(niveau baccalauréat).
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Être titulaire d'un diplôme, titre ou certificat de niveau 3 (niveau CAP/BEP) ? Avoir un projet professionnel validé ? Compétences en bureautique ? Avoir de bonnes capacités d'expression écrite et orale ? Compétences relationnelles ? Compétences linguistiques dans 2 langues vivantes étrangères (allemand, anglais, espagnol…) ? Autres profils : étude au cas par cas. Un positionnement est prévu pour évaluer le niveau des candidats.