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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 05/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 01_GE378871 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Le Conseiller Relation Client à Distance assure des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance prépare à l'utilisation conjointe du téléphone et des applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et des réseaux sociaux.
Le Conseiller Relation Client à Distance accueille, renseigne et accompagne le client, réalise des opérations de prospection ou de fidélisation par téléphone selon l'activité de l'entreprise. Il peut être amené à gérer des situations difficiles à distance.
Ce titre professionnel vise l'accès à l'emploi.
Socle métier
- Les fondamentaux de la relation client à distance - 7 heures.
- Gestion des appels difficiles - 14 heures.
- Traitement des objections - 14 heures.
BLOC 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Appels entrants - 35 heures
et/ou
BLOC 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Appels sortants - 35 heures.
- Fidélisation - 22 heures.
- Recouvrement - 14 heures.
Spécialité - 35 heures.
Certification - 10 heures.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Les critères émis par le centre de formation : - Être titulaire d'un CAP/BEP du secteur du commerce ou avoir une expérience métier d'un an ou avoir un niveau BAC.