BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur en "Négociation et digitalisation de la relation client" est à l'interface entre l'entreprise et son marché.
Face aux modifications du comportement des consommateurs  et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation.
Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
Commercial généraliste, il doit être capable d'exercer dans tout secteur d'activité, tout type d'organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Programme de la formation

Enseignements techniques et professionnels :
- Relation client et négociation-vente : 106 heures.
- Relation client à distance et digitalisation : 110 heures.
- Relation client et animation de réseaux : 110 heures.
- Ateliers professionnels : 42 heures.
- Savoirs associés : 100 heures.

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression : 220 heures.
- Langue Vivante Étrangère (LVE) : 190 heures.
- Culture économique, juridique et managériale : 322 heures.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1200 heures en centre, 1400 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur dossier - Tests de sélection - Entretien de motivation.

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire du Baccalauréat (niveau 4).

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

17 avenue andré malraux
57000 - Metz

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Elise SCHMITT
Téléphone fixe : 0760962987
fax :
Site web :
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ML Formation Pigier
SIRET: 82791890500031

Responsable : HAGEN
Téléphone fixe : 0387752875
Site web : http://www.pigier.com
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du 25/09/2023 au 27/06/2025
débutant le : 25/09/2023

Adresse d'inscription

17 avenue andré malraux
57000 - Metz

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Y Schools
SIRET : 52917534100013

Adresse

217 Avenue Pierre Brossolette
10000 - Troyes

Téléphone fixe : 0325712222
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