Accueil Administratif Professionnel

Objectifs

• Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et efficace dans un environnement administratif.


• Comprendre l'importance de l'accueil comme première impression pour les visiteurs et les clients.


• Maîtriser les techniques de communication adaptées à l'accueil et à la gestion des interactions quotidiennes.

Programme de la formation

Module 1 : Fondamentaux de l'Accueil Administratif

• Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil.


• Importance stratégique de l'accueil dans l'image de l'entreprise.


• Techniques de communication verbale et non-verbale efficaces.

Module 2 : Outils et Technologies de l'Accueil

• Utilisation des systèmes téléphoniques et des logiciels de gestion des appels.


• Gestion des agendas et des réservations.


• Utilisation des outils informatiques pour optimiser l'accueil.

Module 3 : Gestion des Situations d'Accueil

• Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle.


• Gestion des situations délicates et résolution de problèmes.


• Application des protocoles d'accueil et respect des normes de courtoisie.

Module 4 : Optimisation de l'Expérience d'Accueil

• Amélioration continue de la qualité de l'accueil.


• Collecte et analyse des feedbacks des visiteurs pour ajuster les pratiques.


• Veille sur les bonnes pratiques et les tendances en matière d'accueil.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique