Accueil-vente

Objectifs

Amener les bénéficiaires travaillant comme employé(e)s de vente à développer leurs compétences et à gagner en confiance dans leur pratique professionnelle.

 

Programme de la formation

 Les fondamentaux de l'accueil :

Accueil : enjeux et image de l'entreprise

• Règles d'usage de l'accueil


• Bons codes et savoirs être

Consolider et perfectionner sa pratique

Avoir la bonne posture

• Identifier les différents profils des clients


• Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …)


• S'exprimer clairement


• Gérer son stress et s'affirmer


• Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal


• Gérer un mécontentement, une contestation


• Valider une vente et prendre congé

Exercices de mise en pratique, jeux de situations

• Retour collectif et individuel à partir de situations vécues ou proposées, échanges d'expériences …

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique