Agressivité, violence, gestion des conflits

Objectifs

Connaître la différence entre agressivité et violence.
Éviter l'escalade.
Apprendre à anticiper et adapter son comportement.
Être capable de prendre du recul.
Connaître les outils utiles à la gestion des conflits.

Programme de la formation

Mode de communication.
Les sources de conflit: dans l'intervention à domicile, les différentes phases du conflit.
Les outils de communication: la communication non violente, le triangle dramatique de Karpman.
Prévention des conflits: gestion de ses émotions, écoute active.
La gestion du conflit: sortir du triangle dramatique, observation et analyse des enjeux.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique