Améliorer ses recouvrements et délais d'encaissement (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Procéder à des relances téléphoniques

? Connaître le cadre juridique relatif aux paiements

? Traiter et maîtriser les situations complexes

? Maintenir des bonnes relations commerciales

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Discussion téléphonique préalable avec le formateur afin d'individualiser votre parcours de formation
• Le programme de formation ci-dessous peut être aménagé sans frais supplémentaires en fonction de vos attentes

Jour 1 - Matin

Enjeux des paiements et outils de relance

? Garantir la trésorerie de l'entreprise

? Témoigner d'une entreprise consciencieuse avec ses finances

? Résoudre les différends sans délai

? Relancer : quels sont les outils adéquats

Connaître le cadre règlementaire

? Connaissance des délais pour payer

? Inciter en refusant de vendre ou de fournir

? Distinction entre les ventes aux consommateurs et aux entreprises

Jour 1 - Après-midi

Faire un plan de relance téléphonique

? Prioriser les relances

? Planification des relances téléphoniques à effectuer

? Les niveaux de relance téléphonique

? Déployer ses équipes sur des ventes occasionnelles

Jour 2 - Matin

Effectuer concrètement une relance téléphonique

? La méthode des 4C négociation commerciale : Contact, Comprendre, Convaincre, Conclure

? Choisir adéquatement son vocabulaire et adapter sa voix

? Chemin de questions

? Réexpliquer dans d'autres termes pour être certain de la bonne compréhension

Traiter et maîtriser les situations complexes

? Cas pratique d'un client volubile

? Cas pratique d'un client virulent

? Cas pratique d'un client malhonnête

? Savoir refuser tout en préservant la relation commerciale

Jour 2 - Après-Midi

Faire preuve de pédagogie afin de parvenir à un accord

? S'entretenir avec son supérieur hiérarchique sur la marge de manœuvre disponible

? Parvenir à un accord satisfaisant pour l'ensemble des parties

? Les enjeux d'un désaccord entre les parties

? La nécessité de disposer d'un écrit en prévision

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique