Améliorer ses techniques de vente

Objectifs

   •  Renforcer sa communication commerciale   •  Connaître et maîtriser les outils et les techniques fondamentales de la vente en magasin   •  Développer une culture client

Programme de la formation

1/  Intégrer la démarche commerciale   •  Qu'est-ce-qu'un client ?    •  Qu'est-ce-qu'un vendeur ?   •  Les objectifs de chacun,   •  Les différentes situations de vente.
2/  Identifier les règles de la communication commerciale   •  Employer un vocabulaire positif   •  S'exprimer avec les bonnes formulations   •  Développer sa capacité d'écoute   •  Echanger avec empathie   •  Savoir répondre avec assertivité   •  Adopter une attitude mentale positive   •  Soigner sa présentation physique
3/  Savoir mettre en pratique les techniques de communication   •  Connaître les méthodes de questionnement   •  Apprendre à reformuler   •  S'accorder à l'autre par la synchronisation   •  Adapter sa communication à travers le langage verbal et non-verbal   •  S'approprier la règle des 4x20
4/  Introduction aux techniques de vente   •  Distinguer ses clients par la méthode SONCAS   •  Savoir reconnaître les différentes étapes d'un acte de vente   •  Mémoriser la règle des 4c et l'acrostiche « PLAISIR »
5/  Intégrer les fondamentaux des techniques de vente   •  Prendre contact   •  Découvrir les besoins   •  Reformuler pour confirmer   •  Argumenter   •  Traiter les objections   •  Défendre son prix…si nécessaire   •  Prendre congé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique