Anglais professionnel

Objectifs

• Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle


• Comprendre un échange professionnel et des instructions


• Développer sa confiance en soi à l'oral 


• Pouvoir communiquer avec plus d'aisance avec sa clientèle et ses collègues


• Développer ses connaissances grammaticales pour développer son autonomie linguistique au travail

Programme de la formation

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

• Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise


• Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé


• Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

• Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)


• Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)


• Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

• Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé


• Envoyer des instructions au client.


• Interpréter un message téléphonique ou un email

• Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email


• Régler une situation conflictuelle avec un client


• Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur


• Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique


• Savoir amener des suggestions d'amélioration

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique