Objectifs

• Développer des compétences commerciales clés
• Comprendre les différentes étapes de la commercialisation
• Comprendre comment gérer des outils de suivis d'activité
• Assimiler les techniques de management d'équipe
• Explorer et travailler les techniques de fidélisation client
• Découvrir le langage marketing et apprendre à utiliser les outils de communication

Programme de la formation

Module 1 - Prospecter

• Cibler les prospects en adéquation avec l'offre
• Rédiger des scripts téléphoniques et travailler les techniques d'emailing

Module 2 - Communiquer

• Maîtriser les règles de communication sur les réseaux sociaux
• Constituer un réseau de partenaire utile à l'activité

Module 3 - Commercialiser

• Respecter les étapes d'une vente réussie
• Savoir traiter les objections à l'achat et utiliser des techniques de vente
• Apprendre à gérer son emploi du temps et ses priorités

Module 4 - Entretenir une relation client de qualité

• Appliquer des techniques de recommandation
• Maîtriser la fidélisation client pour l'augmenter

Module 5 - Accompagner une équipe commerciale

• Mettre en place des outils de suivi d'activité
• Maîtriser des techniques de cohésion d'équipe
• Apprendre à gérer les conflits et à motiver les collaborateurs

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique