Auditeurs : perfectionnez votre technique d'audit et adoptez le bon comportement

Objectifs

-Développer l'aptitude à communiquer dans la relation auditeur - audité,
-Acquérir les techniques indispensables à l'auditeur,
-Avoir un comportement adapté favorisant la transparence et les échanges constructifs,
-Savoir conduire une réunion d'ouverture et de clôture.

Programme de la formation

Quelques rappels
-Différents types d'audit,
-Les composantes à maîtriser : techniques et comportementales.
Adopter le bon comportement : les qualités de l'auditeur
-Attitudes à adopter,
-Conduites à éviter,
-Favoriser des relations positives entre auditeurs et audités,
-Préciser les règles du jeu et expliquer le déroulement.
Appliquer les techniques d'audit
-Maîtriser sa communication : les pièges à éviter,
-Observer sur le terrain,
-Conduire l'entretien et manier l'art du questionnement,
-Effectuer un examen efficace des documents,
-Écouter,
-Prendre des notes.
Gérer l'aspect humain
-Tenir compte du comportement des audités,
-Savoir mettre à l'aise,
-Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits,
-Tenir compte des spécificités culturelles.
Réussir le démarrage et la clôture de l'audit
-Savoir se présenter,
-Préciser les règles du jeu lors de la réunion d'ouverture,
-Expliquer les données de sortie et obtenir l'adhésion lors de la réunion de clôture,
-Savoir conclure.
Mettre en pratique : jeux de rôle vidéo filmés
-Simulation d'une réunion d'ouverture,
-Réalisation d'un questionnement à partir de documents analysés,
-Simulation d'une réunion de clôture.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique