Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance du TP Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif d'un conseiller relation client à distance est d'assurer une interaction de qualité entre l'entreprise et ses clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes via des canaux de communication tels que le téléphone, le chat, les emails ou les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures

• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Adaptation du comportement : 76 heures

• Orientation vers l'autre et communication efficace à distance


• Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client


• Résolution proactive des problèmes rencontrés


• Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur


• Flexibilité face aux changements de situation

Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures

• Rédaction de documents professionnels


• Maîtrise de la communication en français


• Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique