BTS Management Commercial Opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'une unité commerciale ?

Le BTS Management Commercial Opérationnel vous prépare à prendre en charge la relation client dans sa globalité, l'animation et la dynamisation de l'offre, la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Vous menez également des actions commerciales pour les attirer, vous les accueillez, les renseignez pour leur vendre un produit ou un service répondant à leurs besoins.

Programme de la formation

Enseignement général

- Culture et expression française (culture générale et problèmes contemporains)

- Langue vivante étrangère (Anglais)

- Culture juridique, économique et managériale

Enseignement professionnel

- Développement de la relation client et vente conseil

- Veille commerciale

- Réalisation et exploitation des études commerciales

- Vente dans un contexte omnicanal

- Gestion de la relation client

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

- Élaboration et adaptation en continue de l'offre de produits et services

- Organisation de l'espace commercial

- Conception et mise en place de la communication commerciale

- Évaluation de l'action commerciale

Gestion opérationnelle

- Gestion des opérations courantes

- Prévision et budgétisation de l'activité

- Analyse des performances

Management de l'équipe commerciale

- Organisation du travail de l'équipe commerciale

- Recrutement des collaborateurs

- Animation d'une équipe commerciale

- Évaluation des performances d'une équipe commerciale

Entrepreneuriat

- Diagnostic préalable à la création ou à la reprise d'une unité commerciale

- Choix du positionnement de l'unité commerciale

- Potentiel commercial

- Solidité des relations de partenariat envisagées

- Gestion prévisionnelle des ressources humaines

- Faisabilité financière du projet de création ou de reprise

Ateliers

- Atelier inter-connaissance

- Atelier mise en posture d'apprentissage

- Atelier gestion du stress

- Atelier technique de recherche d'emploi

- Atelier fresque de l'information

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2