BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 117293
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services (exemples d'appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).

Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS MCO remplit les missions suivantes :
- Management de l'unité commerciale.
- Gestion de la relation avec la clientèle.
- Gestion et animation de l'offre de produits et de services.
- Recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'unité commerciale.
Il utilise les outils de digitalisation de l'entreprise et les réseaux sociaux.
Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser.
Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de l'évolution du marché.
Il assure l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de l'unité commerciale qu'il anime.

Programme de la formation

Développer la relation client et assurer la vente conseil :
- Assurer la veille informationnelle.
- Réaliser et exploiter des études commerciales.
- Vendre dans un contexte omnicanal.
- Entretenir la relation client.

Animer et dynamiser l'offre commerciale :
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.
- Organiser l'espace commercial.
- Développer les performances de l'espace commercial.
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale.
- Évaluer l'action commerciale.

Assurer la gestion opérationnelle :
- Gérer les opérations courantes.
- Prévoir et budgétiser l'activité.
- Analyser les performances.

Manager l'équipe commerciale :
- Organiser le travail de l'équipe commerciale.
- Recruter des collaborateurs.
- Animer l'équipe commerciale.
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale.

Matières générales :
- Culture générale et expression.
- Anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.

Options facultatives :
- Entrepreneuriat.
- Parcours de professionnalisation à l'étranger.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2