BTS management commercial opérationnel

• BTS management commercial opérationnel - Code CertifInfo 104239
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Prend en charge la globalité de la relation client.
Prend en charge l'animation et la dynamisation de l'offre dans un contexte omnicanal et digitalisé.
Assure la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management des équipes.

Programme de la formation

Culture générale et expression.
Langue vivante.
Économie.
Management des entreprises.
Droit.

Mercatique :
- Les bases de la mercatique.
- La démarche mercatique.
- Le marché des produits et des services.

La relation commerciale :
- Le contexte de la relation commerciale.
- La relation commerciale et le marché.
- La mercatique opérationnelle de l'unité commerciale.
- Le contexte organisationnel de la relation commerciale.

La mercatique des réseaux d'unités commerciales :
- Les réseaux d'unités commerciales.
- La stratégie mercatique des réseaux.
- Management des unités commerciales.
- Gestion des unités commerciales.
- Communication.
- Informatique commerciale.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2