BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation forme le commercial, véritable expert de

la relation clientèle, à offrir une prestation sur-mesure pour

répondre au besoin exprimé par le client.


Le BAC+2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client

permet d'accompagner le client tout au long du processus

commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant,

pendant et après l'achat.


Métiers visés : 

Chargé d'affaires ou de clientèle

Commercial

Négociateur

Marchandiseur

Programme de la formation

La pédagogie est essentiellement basée sur la résolution de mises en

situations professionnelles, représentant de véritables problématiques

rencontrées en entreprise.


Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale


Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce


Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2