BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Savoir gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation (en présentiel, à distance, et/ou via le web).

Programme de la formation

Le BTS NDRC permet aux candidats de cerner tous ces enjeux relatifs à la relation client.
 
Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, le titulaire du BTS NDRC est appelé à :
> Gérer les différents points de contact assurant une plus grande proximité avec les clients ;
> Proposer des solutions adaptées aux exigences des clients pour des relations durables et  fiables.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2