BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil ,prospection , animation , négociation)


• Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l' entreprise


• Appréhender la relation client par de nouveaux canaux: en présentiel , à distance, e-relation

Programme de la formation

Matières générales

• Culture générale et expression


• Communication en langue vivante étrangère


• Culture économique juridique et managériale

3 blocs de compétences
Relation client et négociation vente

• Développement de la clientèle


• Négociation, vente et valorisation de la relation client


• Animation de la relation client


• Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance


• Gestion de la e-relation client


• Gestion de la vente e-commerciale

Relation client et animation de réseaux

• Animation de réseaux de distributeurs


• Animation de réseaux de partenaires


• Animation de réseaux de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac