BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation a pour objectif de former des commerciaux experts en relation clientèle, capables d'offrir des prestations sur-mesure. Les compétences développées durant le cursus incluent :
- Développer la relation client et assurer la négociation de la relation client
- Gérer la relation client à distance et de la vente en e-commerce
- Animer les réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe

Programme de la formation

- Cibler et prospecter la clientèle : Identifier les clients potentiels et mener des actions de prospection.
( Négocier et accompagner la relation client : Conduire des négociations commerciales et maintenir des relations de qualité.
( Organiser et animer un événement commercial : Planifier et gérer des événements pour promouvoir les produits et services.
- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs : Assurer la visibilité et la disponibilité des produits chez les distributeurs.
- Maîtriser la relation omnicanale : Gérer les interactions clients sur tous les canaux de communication.
- Animer la relation client digitale : Utiliser les outils numériques pour interagir avec les clients.
- Développer la relation client en e-commerce : Optimiser les ventes en ligne et gérer les plateformes e-commerce.
- Développer et animer un réseau de partenaires : Créer et entretenir des partenariats commerciaux.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2