BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser.
Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce, e-marchandiser, animateur réseau, vendeur à domicile.

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation vente, cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale.

BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation, maitriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e.commerce.

BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

COMPETENCES GENERALES
- Culture Économique Juridique et Managériale.
- Culture générale et Expression.
- Anglais.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2