BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l?information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l?offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
   

Programme de la formation

Unité 1 : Culture générale et expression
Unité 2 : Communication en langue vivante étrangère 1
Unité 3 Culture économique,  juridique et managériale
Unité 4 : Relation client et négociation- vente
Unité 5 : Relation client à distance et digitalisation
Unité 6 : Relation client et animation de  réseaux
Module complémentaire : Evènementiel sportif

Validation et sanction

BTS

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2