BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Être un vendeur/attaché commercial, capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.
S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.

Débouchés :
- Conseiller-Attaché commercial.
- Agent commercial.
- Conseiller-Chargé de clientèle.
- Prospecteur-Téléprospecteur.
- Animateur des ventes.
- Responsable de secteur.
- Négociant-Distributeur.
- Responsable de prospection.

Programme de la formation

Enseignements généraux :
- Culture générale et expression.

Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respecter les contraintes de la langue écrite.
- Synthétiser des informations.
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

Communiquer oralement :
- S'adapter à la situation.
- Organiser un message oral.
- Communication en langue vivante étrangère.
- Langue vivante étrangère 1 : anglais.

Compréhension de documents écrits :
- Production et interactions écrites.
- Production et interactions orales.

Compréhension de l'oral :
- Culture économique, juridique et managériale.
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Enseignements professionnels :
Pôle 1 : Relation client et négociation vente
- Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client).
- Négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….).
- Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise).

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation
- Vente à distance et accompagnement client.
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …).
- Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux).

Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux
- Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Création et animation d'un réseau de vente directe.

Taux d'insertion visé 70 %.
Taux de validation visé 85 %.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2