BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

A la fin de son parcours de formation, le/la titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client pourra :
-
Accompagner le/la client (e)/usager (e) tout au long du processus
commercial de la phase de prospection à celle de fidélisation :
conseils, veille, devis, contacts, visites, prospection, négociation,
vente-achat, suivi et après-vente.
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente en B to B et B to C.
-
Gérer, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, de multiples points de
contact pour installer une plus grande proximité avec les clients (es).
-
Aider le/la client (e) à maintenir une fidélité à l'entreprise et à la
marque, grâce à une communication et à une programmation de services
individualisés.
- Maîtriser les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications mobiles et des réseaux sociaux.
-
Conduire la relation client en équipe en partageant informations et
responsabilités avec ses partenaires dans l'entreprise : commercial
terrain, commercial à distance, gestionnaire de site, partenaires
réseau...
- Conduire une stratégie commerciale et de marketing
construite avec l'ensemble des acteurs de la relation client, mais
également avec les partenaires de l'organisation quel que soit le
domaine fonctionnel : production, recherche, développement, financier,
juridique, administratif…

Programme de la formation

Cette formation comporte tous les renseignements du programme officiel :
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante étrangère.
- Culture économique, juridique et managériale.
- Relation client et négociation vente.
- Relation client et animation de réseaux.
- Relation client à distance et digitalisation.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2