BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et d'organisations, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur "Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)" est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Le commercial accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme de la formation

Cibler et prospecter la clientèle.
Négocier et accompagner la relation client.
Organiser et animer un événement commercial.
Exploiter et mutualiser l'information commerciale.
Maîtriser la relation omnicanale.
Animer la relation client digitale.
Développer la relation client en e-commerce.
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
Développer et animer un réseau de partenaires.
Créer et animer un réseau de vente directe.
Respecter les contraintes de la langue écrite.
Synthétiser des informations.
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
S'adapter une situation d'échange.
Organiser un message oral.
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales.
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique.
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2