BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Avec ce BTS, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.

COMPÉTENCES VISÉES :

- Gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients

- Traduire les exigences en solutions adaptées

- Cibler et prospecter la clientèle

Programme de la formation

Négociation-vente (Bloc n°34030BC01) :

- Veille et expertise commerciales

- Animation de la relation client

Digitalisation (Bloc n°34030BC02) :

- Gestion de la relation client à distance

- Gestion de la e-relation

- Gestion de la vente en e-commerce

Animation de réseaux (Bloc n°34030BC03) :

- Animation de réseaux de distributeurs

- Animation de réseaux de partenaires

- Animation de réseaux de vente directe

Culture générale et expression (Bloc n°34030BC04)

Langue vivante étrangère (Bloc n°34030BC05)

Culture économique, juridique et managériale (Bloc n°034030BC06)

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2