BTS tourisme

• BTS tourisme - Code CertifInfo 106339
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• 
  
  
  
  • Conseiller voyage
  
  
  • Forfaitiste, conseiller billetterie
  
  
  • Agent réceptif
  
  
  • Agent d'escale
  
  
  • Guide accompagnateur
  
  
  • Agent d'exploitation (ou de planning)
  
  
  • Délégué réceptif (ou de correspondant local)
  
  
  • Gestionnaire des allotements terrestres
  
  
  • Gestionnaire aérien
  
  
  • Chargé de marketing
  
  
  • Commercial
  
  
  • Chargé de qualité/SAV
  
  
  • Conseiller en séjour, animateur de tourisme local
  
  
  • Chargé d'animation numérique de territoire
  
  
  • Chargé de promotion du tourisme local
  
  
  • Chargé de développement touristique
  
  
  • Technicien d'accueil touristique
  
  
  • Employé de loisirs ou d'attraction
  
  
  • Agent de vente et de réservation
  
  
  • Gestionnaire d'équipement ou de site
  
  
  • Responsable d'accueil
  
  
  
  

Programme de la formation

BLOC N°1 : Gestion de la relation de la clientèle touristique 
Gestion de l'espace d'accueil 
Conseil et vente de prestations
Touristiques : prise en charge du client 
Conseil et vente de prestations
touristiques : conduite de l'entretien de vente/conseil
Conseil et vente de prestations
touristiques : concrétisation de la vente
Suivi de la clientèle : suivi de la
prestation 
Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service 
Accompagnement des touristes 

BLOC N°2 : Élaboration d'une prestation touristique 
Analyse du cadre de l'activité touristique 
Diagnostic stratégique d'une organisation touristique 
Conception d'une prestation touristique 
Diffusion d'une prestation touristique 
BLOC N°3 : Gestion de l'information touristique 
Veille informationnelle 
Traitement de l'information 
Diffusion d'informations  au
public cible 
Conservation de l'information 
BLOC N°4 : Culture générale et expression

BLOC N°5 : Communication en langues vivantes étrangères LVA : Anglais

BLOC N°6 : Communication en langues vivantes étrangères  LVB : langue vivante B : Allemand ou Espagnol

BLOC N°7 : Tourisme et territoires

Compétences :

• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles


• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial


• Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique


• Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions


• Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d'un territoire


• Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d'un territoire

Validation et sanction

BTS tourisme

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2