Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

• Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance - Code CertifInfo 115816
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.

Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.

 

Programme de la formation

Épreuve / Unité (EU) - 2. La relation client

Autre - Les technologies de l'information et de la communication

Autre - La communication écrite

Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client

Épreuve / Unité (EU) - 3. L'anglais professionnel

Validation et sanction

Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac