Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

• Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance - Code CertifInfo 115816
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Conduite d'activités professionnelles

• Maîtriser la relation client au téléphone


• Utiliser les technologies de l'information et de la communication

• Utiliser les techniques de communication


• Travailler au sein d'une équipe

• Maîtriser la relation client au téléphone


• Utiliser les technologies de l'information et de la communication


• Utiliser les techniques de communication

Programme de la formation

Épreuve / Unité (EU) - 2. La relation client

Autre - Les technologies de l'information et de la communication

Autre - La communication écrite

Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client

Épreuve / Unité (EU) - 3. L'anglais professionnel

Validation et sanction

Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac