1. Diagnostiquer la performance d’un processus de délivrance produit ou de service
- Cette compétence vise à vérifier l’aptitude du coordonnateur à partir d’un processus de délivrance d’un produit ou d’un service à identifier les sources de non-valeur ajoutée observées sur le terrain ;
- A élaborer un diagnostic en s’appuyant sur l’analyse de données technico-économiques ;
- A décrire un processus représentant la chaine de valeur à l’aide de diagrammes, cartographie adaptée pour en dégager une vision globale ;
- A questionner les opérationnels sur les problèmes rencontrés au quotidien générant des irrégularités de fabrication ou des non-valeur ajoutées.
2. Définir les axes de progrès prioritaires concourant aux objectifs de la démarche lean
- Cette compétence vise à vérifier l’aptitude du coordonnateur à formuler axes de progrès et objectifs mesurables et atteignables, en phase avec la démarche de l’entreprise ;
- De fixer des priorités en s’appuyant sur des outils d’aide à la décision ;
- De synthétiser les axes de progrès et objectifs dans un support ou outil visuel et partageable.
3. Proposer les leviers ou actions d’amélioration les plus pertinents
- Cette compétence vise à vérifier l’aptitude du coordonnateur à définir et proposer des actions d’améliorations en concertation avec les opérationnels et des services supports ;
- A argumenter ses propositions en s’appuyant sur des éléments factuels et à les adapter au contexte et à la culture de l’entreprise. D’en dégager un plan d’actions ;
- A faire ratifier les propositions par son responsable ou sa direction.
4. Accompagner les équipes aux méthodes et outils d’amélioration continue
- Cette compétence vise à vérifier l’aptitude du coordonnateur à constituer une équipe d’amélioration ou groupe de travail en cohérence avec les actions à traiter ;
- A informer les équipes d’amélioration continues des objectifs à atteindre pour leur permettre de situer leur domaine de contribution aux améliorations visées ;
- De les accompagner ou former aux méthodes et outils de la démarche d’amélioration continue et de les accompagner dans le changement.
5. Coordonner les acteurs et piloter les actions d’amélioration continue
- Cette compétence vise à vérifier l’aptitude du coordonnateur à s’appuyer sur les situations rencontrées sur le terrain c’est-à-dire à canaliser et fiabiliser les éléments recueillis, à définir les problèmes à résoudre et les objectifs, à Piloter les plans d’actions et d’organiser les relances, à mesurer l’amélioration observées et de vérifier leur efficacité ;
- A animer des groupes et coordonner les acteurs de manière permanente, d’employer des méthodes favorisant la mobilisation et l’implication des acteurs aux améliorations ainsi qu’à la résolution de problème ;
- De choisir les outils adaptés aux problématiques à traiter et à la culture ou maturité de l’entreprise.
6. Mesurer la performance des processus
- Cette compétence vise à vérifier la capacité du coordonnateur à définir et suivre des indicateurs adaptés en termes de variabilité et de fréquence de mesure ;
- De les aligner avec les objectifs globaux ;
- De se référer aux objectifs pour comparer les résultats et agir en conséquence ;
- De représenter l’évolution des indicateurs sur des graphiques, de les interpréter et les commenter.
7. Détecter et mettre en œuvre des actions correctives
- Cette compétence vise à vérifier la capacité du coordonnateur à partir d’un plan d’actions comportant des objectifs associés de définir des actions correctives selon les méthodes d’amélioration continue traitées en groupe ;
- De justifier leur efficacité et/ou pérennité.
8. Standardiser les bonnes pratiques
- Cette compétence vise à vérifier la capacité du coordonnateur à mettre en œuvre une méthode d’auto-apprentissage et de capitalisation des bonnes pratiques auprès des opérationnels pour les traduire sous forme de standards applicables ;
- De formaliser les standards selon une trame de document de l’entreprise (par exemple : Gamme, mode opératoire, leçon en un point…) ;
- De les faire évoluer en fonction des remontées des utilisateurs.