Licence pro management des organisations spécialité management de la qualité du service

Licence professionnelle

[Code Certif Info N°58097]
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Type de titre / diplôme
Fiche archivée
Niveau de qualification
6 - Savoirs approfondis
Sortie
Bac + 3 et 4
Descriptif

Ce professionnel anime des démarches d'amélioration de la qualité dans une entreprise.

Objectif

En gestion et management de la qualité, il élabore des plans qualité, prépare et conduit des audits qualités, rédige et assure le suivi des documents de traçabilité.
Il interprète les exigences des référentiels qualité de service (normes ISO, prix qualité...) pour mener à son terme une démarche de certification de service.

En mesure de la qualité et maîtrise des processus et des coûts, il analyse et optimise les processus dans une logique de 'servuction' (système nécessaire à une entreprise pour fabriquer le service qu'elle met sur le marché).
Il définit et met en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients. Il construit des indicateurs et des tableaux de bord afin d'analyser les risques. Il établit et analyse aussi les coûts relatifs à la qualité (COQ). Il contribue ainsi à l'efficacité des systèmes informatisés de la relation client.
Il assure, par ailleurs, la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation.

En communication et management, il définit et déploie des engagements de services.
Il explique à l'ensemble des salariés les démarches qualité. Il diffuse une culture et un esprit de service dans l'entreprise, à travers la prise de responsabilités et les comportements orientés clients.
Coordonnant les travaux d'équipes pluridisciplinaires, il définit et assure le pilotage des actions préventives et anime les actions de résolution de problèmes. Il analyse, traite et exploite les réclamations clients et anime des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).
Il met également en oeuvre les procédures de qualification du personnel.

Débouchés

Secteurs d'activité :

Ce professionnel travaille au sein de service qualité ou des directions de marketing, de production, voire de ressources humaines, dans les entreprises de services et industrielles.

Métiers visés :
Gestionnaire et qualiticien, il occupe des fonctions d'adjoint au directeur des services qualité, de responsable qualité, de responsable satisfaction client ou de chargé de la qualité de service.

Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Code RNCP Date Fin Enregistrement Type Enregistrement Actif / Inactif
RNCP3612 Enregistrement de droit Inactif
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Valideur
  • Université Paul Sabatier - Toulouse 3
    1ère habilitation Début validité Fin validité
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaines de formation (Formacode® V13)
  • 31454 : Gestion qualité
  • 32054 : Gestion organisations
Liens vers les métiers (ROME)
  • H1502 - Management et ingénierie qualité industrielle
  • M1402 - Conseil en organisation et management d'entreprise
  • M1701 - Administration des ventes
Groupes formation emploi (GFE)
  • I : Appui à la production des industries
  • P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
  • 310 - Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Informations mises à jour le 16/11/2020 par Certif Info.