Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia
Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)
[Code Certif Info N°64636]
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Type de titre / diplôme
Fiche archivée
Niveau de qualification
4 - Savoirs factuels et théoriques
Sortie
Bac
Descriptif
Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Objectif
Les capacités attestées sont :
- prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,
- traiter la demande d'un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,
- réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative
- assurer le suivi administratif d'une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d'une bonne relation clientèle
- participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l'organisation de la profession
Débouchés
Secteurs d'activité :
- TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),
- grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
- grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
- services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).
- Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller
- Conseiller clientèle
- Assistant de SAV
- Chargé de clientèle assistant téléphonique
- Hot-liner en centre d'appel client
Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
| Code RNCP | Date Fin Enregistrement | Type Enregistrement | Actif / Inactif |
|---|---|---|---|
| RNCP9367 | 27/08/2015 | Enregistrement sur demande | Inactif |
Code scolarité
46X25502
Certificateur
- Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
Valideur
-
Assocation FODIPEG - CFA Ducretet
1ère habilitation Début validité Fin validité 13/11/2009 13/11/2012
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
Domaines de formation (Formacode® V13)
- 34536 : Vente équipement maison
- 46262 : Multimédia
Liens vers les métiers (ROME)
- E1105 - Coordination d'édition
- M1601 - Accueil et renseignements
Groupes formation emploi (GFE)
- Q : Commerce
- U : Communication, médias
Domaine de spécialité (NSF)
- 255 - Electricité, électronique (non compris automatismes, productique)
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Texte officiel
Publication : 21/11/2009
Descriptif : Arrêté du 13 novembre 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0926976A
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Descriptif : Arrêté du 13 novembre 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
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Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
