CQP support technique de clientèle
Certificat de qualification professionnelle
[Code Certif Info N°82159]
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Type de titre / diplôme
Fiche archivée
Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Objectif
Le support technique de clientèle devra au préalable connaître l'environnement agricole. Mais en plus il devra être capable :
- d'accueillir et de donner des conseils aux clients
- d'établir un diagnostic des matériels agricoles
- de s'assurer de la remise en conformité du matériel
- d'organiser et de gérer les activités de l'après-vente
- de connaître la réglementation, de vérifier la conformité des matériels avec les normes françaises et européennes
- de gérer les litiges
- de mettre en oeuvre des actions de formation
- de savoir rédiger
Programme
La formation est organisée sous forme de modules :
- en alternance : entreprise et centre de formation ;
- dans le cadre d'un contrat de qualification.
La formation comprendra 595 heures réparties sur 12 mois.
Les modules de formation du CQP « Support technique de clientèle » sont les suivants :
- Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique des matériels
- Technologie et interventions sur matériels
- Gestion des activités d'après-vente, d'inspecteur technique, de formateur, de chargé des homologations
- Communication
- Marketing et services de l'après-vente
- Langue vivante étrangère
- Informatique
Certificateur
- CPNE des entreprises de commission, courtage, commerce intracommunautaire et importation-exportation
Valideur
-
CPNE des entreprises de commission, courtage, commerce intracommunautaire et importation-exportation
1ère habilitation Début validité Fin validité
Ce titre est remplacé par
Session de l'examen
| Année de la première session | Année de la dernière session |
|---|---|
Domaines de formation (Formacode® V13)
- 34076 : Gestion relation client
- 34027 : Service après-vente
- 21011 : Machinisme agricole
Liens vers les métiers (ROME)
- H1101 - Assistance et support technique client
- I1603 - Maintenance d'engins de chantier, levage, manutention et de machines agricoles
- M1704 - Management relation clientèle
Groupes formation emploi (GFE)
- F : Mécanique
- Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
- 312 - Commerce, vente
Accessibilité
| Formation initiale | Formation continue | Apprentissage | Contrat de pro | VAE ou par expérience | Demande individuelle |
|---|---|---|---|---|---|
Texte officiel
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de l'import-export et du commerce international du 18 décembre 1952. Etendue par arrêté du 18 octobre 1955 JORF 6 novembre 1955 rectificatif JORF 22 novembre 1955. Brochure n° 3100 - IDCC 43 Ancien intitulé CCN : Convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d'importation-exportation (modifié par avenant BOCC 6 de 2020)
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Descriptif : Convention collective nationale de l'import-export et du commerce international du 18 décembre 1952. Etendue par arrêté du 18 octobre 1955 JORF 6 novembre 1955 rectificatif JORF 22 novembre 1955. Brochure n° 3100 - IDCC 43 Ancien intitulé CCN : Convention collective nationale des entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d'importation-exportation (modifié par avenant BOCC 6 de 2020)
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Informations mises à jour le 09/01/2017 par Certif Info.
