Communication Efficace en Milieu Médical (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

 

• Apprendre à gérer des situations difficiles avec les patients


• Créer des discours adaptés et rassurants pour les patients


• Maîtriser ses émotions et gérer celles de ses interlocuteurs


• Utiliser une méthode de préparation pour s'adapter, anticiper, rebondir et faire d'une difficulté un levier

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

 
JOUR 1 
Matin : Comprendre les bases de la communication
 

• Introduction aux principes fondamentaux de la communication interpersonnelle


• Identifier les obstacles courants à une communication efficace


• Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie


• Développer une attitude positive et ouverte

 
Après-midi : Gérer des situations difficiles avec les patients
 

• Stratégies pour gérer les plaintes et les frustrations des patients


• Comment désamorcer les conflits et transformer une situation difficile en opportunité


• Créer un discours apaisant et rassurant pour les patients

 

JOUR 2 
Matin : Maîtriser ses émotions et celles des autres
 

• Techniques pour gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues


• Comprendre et répondre aux émotions des patients de manière appropriée


• Développer la résilience émotionnelle pour rester calme et professionnel


• Apprendre à utiliser la respiration et la pleine conscience pour gérer le stress

 
Après-midi : Préparation et adaptation face aux imprévus

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique