Communication et gestion des conflits

Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de/d' :
- Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement.
- Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d'un message pédagogique.
- Prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

Programme de la formation

Maîtriser la communication orale : 2 heures
- Découvrir les principes fondamentaux de la communication.
- En quoi la communication parfaite est difficile et comment l'améliorer ?
- L'importance du langage non-verbal dans la relation.
- Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs.
- Écouter activement et s'exprimer efficacement...

Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun/chacune :
- Écouter activement.

Traiter l'information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus :
- Comment formuler et quoi reformuler ?

Observer activement :
- Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs...

Savoir se distancier et s'adapter :
- Maîtriser son agressivité et celle de son entourage.

Déjouer les pièges de l'agressivité verbale et non verbale.
Découvrir l'efficacité de la flexibilité et l'adopter.

Les techniques pédagogiques dans la formation : 1h30
- La préparation d'une formation.
- L'organisation d'une formation.
- L'identification des prérequis (entreprise et participants).

La définition de l'objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir- faire, savoir être).
L'élaboration d'un contenu de formation.
La notion d'empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique.

L'animation d'une formation :
- Les séquences de démarrage d'une formation.
- L'évaluation de la session de formation.
- La gestion de son temps de formation.

Communication verbale et non-verbale (l'articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements).
Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond.

Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique) ?
Quel cadre de communication mettre en place ?
Les différents profils de participants.

La gestion des conflits : 3h30
- Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants...

Les conflits larvés :
- Comment les détecter ?
- Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent ?

Les conflits ouverts :
- Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
- Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif ?
- Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
- Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions "acceptables" par tous ?...

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique