Communication professionnelle : communication par mail

Objectifs

Attirer l'attention du destinataire
Donner envie de lire le message jusqu'au bout
Atteindre avec efficacité votre objectif en termes de communication
Définir son message et gagner du temps dans la rédaction
Optimiser la gestion de la messagerie

Programme de la formation

Définir son objectif de communication : Apprendre à se mettre à la place du destinataire. / Savoir déployer les moyens pour que le mail soit lu. / Proposer un titre attrayant et définir un contenu synthétique. / Quelle stratégie de communication mettre en place : mail seul ? Mail et appel ? / Quelle est l'intention du message : informer ? Faire agir ? Réclamer ? Remercier ? / Quelle est la forme du message : téléphonique ? Mail et entretien ? Mail et réunion ?
Structurer ses messages : Organiser ses idées en plan : chronologique, par catégories, scientifique, publicitaire. / Apprendre à placer son sujet en perspective. / Opter pour la bonne argumentation : factuelle, logique, affective. Hiérarchiser ses arguments. / Savoir où placer l'objectif principal du mail. Placer son sujet en perspective. / Poser le décor de manière synthétique mais explicite. / Construire des paragraphes courts.
Adopter un style pertinent : Créer des titres clairs et percutants. Titres cadres et titres pleins. Structure syntaxique du titrage. / Jusqu'où faire preuve de créativité ? Opter pour un style synthétique. / Placer son objectif en tête de phrase. Remplacer les locutions par des termes simples. / Privilégier les temps qui traduisent l'assertivité du rédacteur. / Choisir un vocabulaire précis et adapté à la cible. Quand choisir un verbe plutôt qu'un nom ? / Les termes à bannir de ses écrits professionnels. Élaborer un glossaire de mots-clés. / Savoir enchaîner les phrases. La place des mots de liaison. Utiliser les bons termes pour fluidifier la lecture. / Les idées véhiculées par les locutions et les adverbes.
Gérer sa messagerie : Choisir judicieusement ses destinataires. Identifier le rôle de l'interlocuteur. / Préciser ses attentes spécifiques. / Utiliser la mise en copie avec parcimonie. Les dangers de la fonction "copie cachée". / Les véritables raisons de la mise en copie. / Préciser le titrage des messages reçus. Re-titrer les messages imprécis. / Faire évoluer les titres au cours des échanges. / Stocker efficacement ses mails. / Créer des dossiers de classement. / Oser supprimer des messages.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique