Communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs

A l'issue de cette formation, le/la participant (e) sera capable de :
- Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées.
- Réagir plus aisément à l'improviste.

Programme de la formation

Faire face aux situations où la parole est difficile :
- Identifier et analyser vos situations difficiles Visualiser et élargir vos marges de manuvre
Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas Évaluer le poids et le sens caché des mots.
S'entraîner au langage pro-actif :
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
Choisir la bonne technique de reformulation
- Savoir répondre aux questions.
Développer son esprit d'à-propos :
- Adopter les comportements efficaces.
- Identifier le sens des messages non-verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S'affirmer sans agressivité.
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :
- Donner un ordre et formuler une demande.
- Dire non.
Faire une critique, exprimer un grief.
Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques :
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.
Désamorcer et gérer une situation difficile :
- Déjouer la langue de bois.
Repérer les pièges et les effets manipulatoires :
- Anticiper les objections.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique