Communiquer avec impact

Objectifs

À l'issue de la formation, les bénéficiaires seront capables de :

• Prendre conscience de l'impact de la communication dans les relations


• Développer son écoute active


• Définir son style de communication et l'adapter pour impacter les autres


• Savoir se positionner face à ses interlocuteurs et gérer les situations difficiles

 

Programme de la formation

Module 1 : Qu'est ce qu'une communication positive ? :

• La communication comme outil de performance dans le travail


• Rôle du contributeur-expert : ses interlocuteurs, sa mission, les interactions


• Etat d'esprit pour communiquer positivement

Module 2 : Maîtriser les mécanisme de communication :

• Le prisme de perception


• Les règles d'or de l'écoute active


• Les messages contraignants et l'impact sur le comportement


• Communication verbale et communication non-verbale

Module 3 : La communication au service de la relation :


Communication et feedback

• Savoir donner du feedback : quand, comment, à qui, pourquoi


• Formuler ses attentes : l'assertivité


• La place des émotions


• Méthode AIDA

Module 4 : Gérer les situations difficiles :

• Affirmer son rôle et expliquer ses missions


• Identifier et anticiper les conflits : gérer les non-dits et les présupposés


• Savoir gérer les désaccords et faire face aux réactions défensives

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique