Communiquer en anglais dans un contexte professionnel lié à l'hôtellerie, la restauration et le tourisme

Objectifs

Communiquer de façon simple, grâce à l'utilisation de savoirs et de savoir-faire en langue anglaise (ALP- Anglais Langue Professionnelle), avec de nombreuses pauses pour chercher ses mots, si l'interlocuteur parle lentement et distinctement et se montre coopératif - NIVEAU DE RÉFÉRENCE DU CECRL : A1

Programme de la formation

EN RELATION AU POSTE DE TRAVAIL:
- La recherche d'emploi et l'entretien d'embauche professionnel:
La présentation personnelle (Oral)
La candidature à un poste (Écrit)
- La fiche de poste et l'organisation des tâches
La demande professionnelle (Oral)
La note professionnelle (Écrit)
EN RELATION À L'ACCUEIL ET LA RÉCEPTION
- La gestion des arrivée et des départs
L'enregistrement d'un client (Oral et Écrit)
- L'accompagnement et l'orientation
L'orientation d'un client vers une personne, un lieu ou un service (Oral)
EN RELATION À LA RÉSERVATION ET AUX VENTES
- Les réservations
La prise de réservation (Oral)
L'information et la réservation par mail (Écrit)
- Les ventes
La facturation et l'encaissement (Oral et Écrit)
EN RELATION À L'INFORMATION ET À LA PRÉSENTATION:
- L'hébergement et mes prestations
L'information et le renseignement (Oral)
- Les produits
L'orientation d'un client dans un magasin (Oral)
- Les transports
Las modalités de transport (Oral et Écrit)
- Les services
L'orientation d'un client à l'aide d'un plan (Oral et Écrit)
EN RELATION À LA RESTAURATION ET AU BAR
- L'accueil et l'installation d'un client
L'accueil d'un client (Oral)
- Le confort du client
L'offre de service de qualité (Oral et écrit)
EN RELATION À L'IMMOBILIER ET LA CONCIERGERIE
- L'accueil et l'installation d'un client
L'accueil d'un client (Oral)
- Le confort du client
L'offre de service de qualité (Oral et écrit)

EN RELATIO NAU JARDINAGE ET L'ENTRETIEN
- L'accueil et l'installation d'un client
L'accueil d'un client (Oral)
- Le confort du client
L'offre de service de qualité (Oral et écrit)
EN RELATION À LA LOCATION DE VÉHICULES
- L'accueil et l'installation d'un client
L'accueil d'un client (Oral)
- Le confort du client
L'offre de service de qualité (Oral et écrit)

Validation et sanction

Comprendre et utiliser oralement des expressions familières, professionnelles et quotidiennes ainsi que des énoncés très simples appartenant à un répertoire mémorisé qui visent à satisfaire des besoins concrets.
Comprendre et utiliser à l'écrit des phrases simples ou expressions mémorisées utiles à l'exercice d'une activité professionnelle ou d'une recherche d'emploi dans le secteur professionnel de l'accueil, l'hôtellerie, le tourisme.

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée