Conduire les entretiens "difficiles" en RH

Objectifs

Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles;Appréhender la dimension émotionnelle du contexte;Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation;Anticiper les réactions face au changement;Conduire efficacement un entretien difficile;Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées

Programme de la formation

Définir et identifier les situations sensibles et les personnalités difficiles;Appréhender la dimension émotionnelle du contexte;Utiliser un mode de communication adapté à chaque situation;Anticiper les réactions face au changement;Conduire efficacement un entretien difficile;Gérer le déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique