Conseiller Relation Client

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Une formation axée sur la pratique

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance


• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

• Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service


• Informer et conseiller lors d'une relation client à distance


• Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)


• Réaliser des actions de fidélisation

• Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous


• Vendre des produits et des services


• Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles


• Réaliser le recouvrement de créances

• Bureautique et outils collaboratifs


• Posture professionnelle


• Ligne efficacité professionnelle


• Accompagnement et préparation à la certification

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac