Définir sa stratégie commerciale et son marketing digital - ADEA BLOC 5

• Adjoint de dirigeant d'entreprise artisanale - Code CertifInfo 115722
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation vous permettra de conseiller votre
dirigeant sur une stratégie commerciale et marketing
digital et de la mettre en œuvre afin de capter de
nouveaux clients et/ou marchés
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Analyser le marché de l'entreprise en évaluant la concurrence, les
cibles visées, le positionnement commercial souhaité,
• Mettre en œuvre un plan d'action commercial et marketing digital,
• Commercialiser les produits et/ou services de l'entreprise,
• Assurer la prospection, le suivi et la relation avec les publics
externes

Programme de la formation

Introduction et évaluation de début de formation (2
heures 30)
Séquence 1 : la démarche marketing (7 heures)
• Le marketing stratégique et opérationnel au service du
développement commercial de la TPE
• La connaissance de ses clients, du marché (typologie de
clients)
Séquence 2 : Le diagnostic interne et externe de
l'entreprise (14 heures)
• Réalisation d'un diagnostic pour évaluer les forces et les
faiblesses de l'entreprise sur son marché
Séquence 3 : Les bases d'une stratégie de communication
efficace (7 heures)
• Le plan de communication au service de la
commercialisation
• Les différents canaux de communication
• Visibilité /référencement
• Image de marque (identité visuelle, slogans, partenariats,
valeurs de l'entreprise)
Séquence 4 : Stratégie web et le marketing digital (7
heures)
• Les bases du webmarketing
• Les outils digitaux, leurs fonctions, leurs spécificités
• Le plan de communication digitale
• Panorama des réseaux sociaux
Séquence 5 : le plan d'action commercial (marketing
opérationnel) (14 heures)
• La mise en place d'une organisation commerciale adaptée
à son plan d'action
Séquence 6 : Méthodologie de la fiche action (7 heures)
• Priorisation des actions à mener et choix cohérent d'une
action à promouvoir.
• Travail en commun sur une trame de fiche action
• Rédaction d'une fiche action commerciale
Séquence 7 : La posture commerciale et la gestion de la
relation client (17 heures)
• Gestion de l'accueil des clients (appels entrants, email,
accueil physique)
• Le Pitch
• Préparer et structurer son discours
• L'entretien commercial
Séquence 8 : Prospection et fidélisation (7 heures)
• Prospection téléphonique, emailing et suivi clients
• Création d'un fichier Clients
• L'organisation des ventes promotionnelles,
• Les bons outils pour la fidélisation de la clientèle
• Les différents outils de gestion de la relation client (GRC)
Evaluation des acquis, Enquête de satisfaction, Bilan, tour
de table (1 heure)
Examen final : 30 minutes - Préparation personnelle de la
fiche action + Présentation orale du support écrit (20 min
de présentation + 10 min d'échanges avec le jury

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac