Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

• Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :

• 1/ Analyse du besoin client
• 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
• 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

• Optimiser la prise en compte des besoins du client
• Structurer et superviser la délivrance d'une prestation adaptée à la demande
• Elaborer des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client pour optimiser l'offre produit /service

Programme de la formation

-

Validation et sanction

• Analyser les besoins du client 
• Définir et mettre en œuvre une action de qualité de service 
• Evaluer la qualité de service et de la satisfaction du client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique