06_1801751F_1704266S https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/46242 Développer son aisance au téléphone KEY FORM & SOLUTIONS

Développer son aisance au téléphone

Date de mise à jour : 24/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_1801751F
Organisme responsable : KEY FORM & SOLUTIONS

Objectifs


  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité

  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone

  • Recueillir les informations nécessaires au traitement professionnel d'un appel téléphonique

  • Mener de façon active un entretien téléphonique

  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

Programme de la formation

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?


  • Pourquoi travailler sa communication par téléphone ?

  • Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ?

  • Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ?

  • Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appel
Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication par téléphone

  • La communication non verbale (ton, tic et sourire)

  • L'écoute active et passive

  • Le vocabulaire positif et les mots noirs

  • L'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant

  • Savoir prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appel

  • Découvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode (écoute, questionnement, reformulation)

  • Bâtir et argumentée sa réponse

  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections et savoir recentrer un entretien

  • Quand et comment conclure ?

  • Les bonnes pratiques : truc et astuces
Gérer ses entretiens au téléphone

  • Développer son empathie en appliquant les principes de la communication positive

  • Renforcer son assertivité grâce à quelques repères

  • Gérer le timing d'un entretien : prendre le temps nécessaire pour en gagner sans s'éparpiller

  • Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs

  • Mieux gérer ses émotions et prendre du recul

  • Les techniques de gestion des tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

KEY FORM & Solutions
SIRET : 83759947100021
Responsable : Madame Mompelat Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
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