Développer son écoute (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
• Identifier les obstacles à une écoute efficace
• Adopter une posture d'écoute active
• Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
• Développer son empathie pour mieux coopérer
• Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
• Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Introduction : 

• Présentation du thème de la formation et des objectifs
• Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication

Faire le point sur sa communication :

• Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
• Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
• Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication

Adopter une posture d'écoute :

• Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
• Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
• Pratique de l'écoute active en binôme

JOUR 2

Pratiquer une écoute véritable et de qualité :

• Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
• Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

Développer son empathie pour coopérer :

• Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
• Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
• Pratique de l'empathie en binôme

Rester à l'écoute dans les situations difficiles :

• Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
• Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
• Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pou

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique