Devenir Auditeur Qualité

Objectifs

Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.

Programme de la formation

Situer l'audit dans l'organisation Qualité

• Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…).


• L'audit : définition normalisée.


• Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !


• Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus.


• Les spécificités de l'audit processus.


• Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit".

Mettre en place un programme d'audits qualité interne et externe

• Élaborer le planning d'audits qualité.


• Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs.


• Définir leur qualification.


• Les points clés de la procédure d'audit qualité.

Préparer la visite d'audit

• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.


• Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité.


• Préparer les audités.


• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités.


• Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier.


• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités).


• Construire son plan d'audit de manière logique et structurée.

Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue

• Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès 


• Animer la réunion d'ouverture.


• Maîtriser le questionnement dans les interviews


• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents ; réaliser des observations.


• Prendre des notes (le juste nécessaire).


• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture.

Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture.


• Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue


• Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. 


• Mesurer les progrès.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique