Diriger une équipe service après-vente (SAV) (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Faire du client le point central de l'ADV

? Encourager ses équipes et les individus qui les composent

? Employer les outils de suivi

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Rôle et importance du SAV dans la satisfaction client


• Positionnement du SAV dans l'organigramme de l'entreprise


• Interactions entre le SAV et les autres départements (ventes, marketing, production)

• Approches de gestion spécifiques au SAV


• Adapter son management aux spécificités de l'équipe SAV


• Identifier les forces et faiblesses de ses collaborateurs


• Définir et mettre en œuvre des objectifs clairs alignés avec la stratégie de l'entreprise

• Méthodes pour motiver et encourager les équipes de SAV


• Organisation de réunions centrées sur le client


• Techniques pour activer les employés lors de pics d'activité ou de situations critiques

• Mesurer les délais de traitement et les flux de travail


• Élaborer des tableaux de bord pour le suivi des performances


• Gérer les tensions et conflits au sein de l'équipe, rappeler les consignes et les procédures

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique