Diriger une équipe service après-vente (SAV) ou Assistance administration des ventes (ADV) (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

? Faire du client le point central de l'ADV

? Encourager ses équipes et les individus qui les composent

? Employer les outils de suivi

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Déterminer la place de l'administration des ventes dans une entreprise

? Administration des ventes et service client

? Place l'assistant des ventes au cœur de l'entreprise

? Préciser son rôle et son champ d'action

Diriger la gestion d'une ADV

? Appréhender différentes approches de gestion

? Savoir s'ajuster à ses équipes

? Avoir une bonne connaissance des points forts et des points faibles de ses équipes

? Mettre en œuvre la stratégie d'entreprise à travers des objectifs précis

Après-midi

Employer les instruments de gestion

? Méthodes d'encouragement des équipes

? Organiser des réunions en mettant le client au centre

? Activer ses employés pour des ventes occasionnelles

Jour 2

Matin

Évaluer l'efficacité de votre personnel

? Quantifier les délais et flux

? Élaborer un tableau de bord pour assurer un suivi de l'activité

? Gérer les tensions entre les membres de l'équipe, savoir rappeler les consignes

Améliorer l'administration des ventes

? Identifier et mettre en avant les compétences

? Placer les personnes à des postes adéquats

? Soutenir et offrir de la formation à son personnel

? Faire du client le point central du processus et des communications

&l

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique