Etablir une communication positive et communiquer avec aisance en situation difficile

Objectifs

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Oser s'affirmer et/ou l'art d'être "assertif " (c'est-à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres).
- Augmenter l'efficacité, le " confort " de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles.
- Limiter les actions inefficaces.
- Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation.

Programme de la formation

1ère partie : Etablir une communication et des relations positives
- Mieux se connaître grâce à un autodiagnostic.
- Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation

Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs :
- Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs et développer un comportement adapté, faire face à l'agressivité, comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l'habileté à déjouer les manipulations.

Savoir demander afin d'obtenir :
- Les enjeux de la situation.
- Connaître les différentes étapes de la méthodologie.

Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les "coupes qui débordent" :
- Utiliser le DESC.
- Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel.
- Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus.

2ème partie : communiquer avec aisance en situation difficile
- Faire face aux situations où la parole est difficile.
- Identifier et analyser vos situations difficiles.
- Visualiser et élargir vos marges de manoeuvre.

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir :
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
- Évaluer le poids et le sens caché des mots.

S'entraîner au langage pro-actif :
- Décoder objectivement ce que l'on vous dit.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.

Choisir la bonne technique de reformulation :
- Savoir répondre aux questions.

Développer son esprit d'à-propos :
- Adopter les comportements efficaces
- Identifier le sens des messages non-verbaux.
- Repérer vos différents registres de communicant.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
- S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées :
- Donner un ordre et formuler une demande
- Dire non.

Faire une critique, exprimer un grief :
- Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques.
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile :
- Déjouer la langue de bois.
- Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
- Anticiper les objections.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique