Faire face à l'agressivité et aux incivilités

Objectifs

Être capable de

Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs

Acquérir les outils de communication appropriés

Récupérer sa sérénité après une incivilité

Prévenir et anticiper l'escalade

Programme de la formation

Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles

Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC

Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile

Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique