Formation de Médiateur Qualité (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Connaître les enjeux et les principes d'une démarche qualité.

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Comprendre le rôle et les responsabilités d'un médiateur qualité

• Présentation du concept de médiation qualité et de son importance dans les organisations
• Exploration des différentes tâches et responsabilités d'un médiateur qualité

Après-midi

Maîtriser les techniques de résolution de conflits

• Introduction aux différentes approches de résolution de conflits utilisées en médiation qualité
• Entraînement pratique aux techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits liés à la qualité

JOUR 2

Matin

 Savoir gérer les situations de crise

• Identification des signes avant-coureurs d'une crise qualité et des problèmes émergents
• Élaboration d'un plan d'action pour gérer efficacement les situations de crise liées à la qualité

Après-midi

Développer des compétences en communication

• Amélioration de la communication interne et externe liée à la qualité
• Pratique des techniques de communication efficace pour faciliter la médiation et la résolution des problèmes

JOUR 3

Matin

Appliquer les principes de l'amélioration continue

• Introduction aux méthodologies d'amélioration continue telles que le PDCA (Plan-Do-Check-Act) et le Lean Six Sigma
• Création d'un plan d'amélioration continue spécifique à la gestion de la qualité

Après-midi

Évaluer l'efficacité de la médiation qualité

• Mesure des résultats obtenus grâce à la médiation qualité et évaluation de son impact sur l'organisation<

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique